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兒童樂(lè)園行業(yè)細(xì)節(jié)決定成敗

發(fā)布時(shí)間：2019-04-03    點(diǎn)擊量：    作者：zzjinma

    現(xiàn)在各行各業(yè)都在提倡人性化服務(wù)，兒童樂(lè)園作為游樂(lè)行業(yè)里最火爆的一個(gè)項(xiàng)目，自然也要學(xué)會(huì)人性化服務(wù)，但是具體要怎么做呢？
    1.定期消毒清潔及安全
    兒童樂(lè)園里面的游樂(lè)設(shè)備需要定期消毒清潔，保證孩子們來(lái)樂(lè)園游玩時(shí)接觸到的設(shè)備是干凈衛(wèi)生的，讓孩子們放心玩耍；還有就是場(chǎng)地內(nèi)盡量少一點(diǎn)直角設(shè)計(jì)，多一些弧形；對(duì)整場(chǎng)的兒童游樂(lè)設(shè)施要定期進(jìn)行安全檢查，杜絕設(shè)備漏電、松動(dòng)等造成的安全事故。
    2.增設(shè)家長(zhǎng)休息娛樂(lè)區(qū)
    兒童樂(lè)園的主要服務(wù)對(duì)象是孩子，但是要知道，去樂(lè)園消費(fèi)，一般都是家長(zhǎng)帶著孩子，付錢(qián)的可是家長(zhǎng)，僅僅留住孩子是不夠的，留住家長(zhǎng)更為重要。首先在兒童樂(lè)園店內(nèi)設(shè)置一個(gè)家長(zhǎng)休閑區(qū)域是非常有必要，休閑區(qū)要正對(duì)孩子游玩區(qū)域，這樣讓家長(zhǎng)舒適地休息的同時(shí)，還可以讓孩子隨時(shí)在家長(zhǎng)的視線(xiàn)之內(nèi)，便于家長(zhǎng)看護(hù)孩子。還可以在兒童樂(lè)園添置部分電玩游戲機(jī)，從而“留住”家長(zhǎng)。
    3.休閑區(qū)配套
    手機(jī)是我們生活中最常用的工具，在家長(zhǎng)休息區(qū)內(nèi)安裝充電插座和免費(fèi)WiFi，讓家長(zhǎng)在看護(hù)等待孩子的同時(shí)，還可以給手機(jī)、電腦等隨身攜帶的電子產(chǎn)品充電，讓有工作在身的家長(zhǎng)在陪伴孩子游玩的同時(shí)，兼顧工作。還有就是可以設(shè)置鞋柜和儲(chǔ)物柜，方便放置家長(zhǎng)和孩子的鞋子和物品，保持樂(lè)園內(nèi)部潔凈衛(wèi)生、物品有序擺放。
    4.多親子互動(dòng)游樂(lè)設(shè)施
    增加一些家長(zhǎng)和孩子能夠共同參與的游樂(lè)設(shè)施，讓家長(zhǎng)不再枯燥地等待，而是可以參與其中，也有利于親子關(guān)系的培養(yǎng)。
    5.定期組織活動(dòng)增加黏性
    通過(guò)觀(guān)察，當(dāng)孩子們?cè)趦和瘶?lè)園玩樂(lè)的時(shí)候，家長(zhǎng)們最常見(jiàn)的一個(gè)行為就是拍照，他們非常樂(lè)意去記錄孩子們成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。通過(guò)組織活動(dòng)，即可以讓顧客的黏性更強(qiáng)，還為家長(zhǎng)們提供一個(gè)更好記錄孩子成長(zhǎng)的平臺(tái)或環(huán)境。
    6.跨業(yè)合作推廣經(jīng)營(yíng)
    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，推廣是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中非常重要的一環(huán)。如何讓更多的顧客知曉我們并前來(lái)體驗(yàn)，異業(yè)聯(lián)盟推廣是一個(gè)很好的方式，如在兒童服飾店購(gòu)買(mǎi)兒童服裝的顧客，贈(zèng)送兒童樂(lè)園免費(fèi)體驗(yàn)劵（或打折劵），到兒童樂(lè)園消費(fèi)的顧客，贈(zèng)送兒童餐飲打折劵等?！昂献鳌薄ⅰ肮蚕怼焙汀肮糙A”，是事業(yè)做大的主旋律，單打獨(dú)斗的時(shí)代早已過(guò)去。
    7.打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
    服務(wù)行業(yè)，當(dāng)然需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。兒童樂(lè)園應(yīng)聘請(qǐng)一些有過(guò)帶孩子經(jīng)驗(yàn)的年輕女性，如幼師、家教或年輕媽媽?zhuān)ㄟ^(guò)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)方式，逐步打造一支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
    人性化服務(wù)不是一件兩件事情就能概括的，所謂人性化就是把自己和顧客換位思考，你如果是顧客你會(huì)想要什么？服務(wù)更是在雞蛋里挑骨頭，要的就是比拼細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)才會(huì)決定成敗。
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